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Para qualquer assunto: dúvidas, sugestões, trocas, parcerias, imprensa.
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Compras realizadas

Para assuntos de pedidos, entregas e devoluções, use o chat do marketplace onde fez a compra:

Mercado Livre ↗ Shopee ↗
SAC

Serviço de Atendimento ao Consumidor

Canal oficial, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Empresa responsável

  • MAC COMÉRCIO VAREJISTA LTDA
  • CNPJ: 61.349.799/0001-10
  • Av. Paulista, 1636
  • São Paulo, SP, 01310-200
  • Brasil

Horário de atendimento

  • Segunda a sexta: 9h às 18h
  • Horário de Brasília
  • Exceto feriados nacionais

Prazos de resposta

5

dias úteis para primeira resposta

7

dias corridos para arrependimento (art. 49 CDC)

30/90

dias para vícios (não duráveis / duráveis)

Como abrir um chamado

  1. Reúna nota fiscal, fotos do produto/embalagem e o número do pedido;
  2. Envie um e-mail para contato@nekko.com.br com o assunto adequado:
    • "Troca/Devolução, pedido nº XXXX" para trocas;
    • "SAC, Reclamação" para reclamações;
    • "LGPD, Solicitação do Titular" para dados pessoais;
    • "Imprensa" ou "Parceria" para outros assuntos.
  3. Aguarde nosso retorno em até 5 dias úteis;
  4. Caso a compra tenha sido feita por marketplace, abra também um chamado pelo canal do Mercado Livre ou Shopee, conforme o caso.

Não conseguiu resolver?

Você pode acionar os órgãos oficiais de defesa do consumidor:

  • 🌐 Consumidor.gov.br (plataforma oficial federal)
  • 🏛️ Procon do seu estado/município
  • 🛒 Canais oficiais de atendimento de Mercado Livre e Shopee

🩺 Recomendamos consultas veterinárias semestrais para acompanhar a saúde do seu pet.
tofu.ph é apenas MONITORAMENTO. NÃO substitui avaliação veterinária e NÃO realiza diagnósticos.